Redéfinition des rôles et des responsabilités entre 2 co-gérants

Dans un contexte marqué par une forte incertitude concernant le volume d’affaires, un client du secteur du commerce de détail a renforcé son autonomie interne pour s’adapter aux fluctuations intenses de son marché. Le client opère via deux établissements aux pratiques divergentes malgré une activité similaire. List & Sense a conduit une analyse croisée des procédures de travail existantes sur les parties commerciales et logistiques actuelles afin d’identifier les tâches à repositionner dans les étapes de leur organisation ou devenues inutiles (ex : impression facture jointe au BL) et repositionner les tâches (ex : suivi de livraison, envoi du Livre blanc, relances fournisseurs).

Les rôles et responsabilités sont par ailleurs redistribués : chaque co-gérant reprend en main la facturation de ses dossiers, ainsi que le contrôle et le suivi autonome des règlements de son établissement, supprimant la dépendance opérationnelle au gérant détenant la compétence initiale. Une formation a été ainsi livrée en parallèle pour le transfert des compétences en gestion détenue par l’un des co-gérant.Les rôles sont redéfinis pour sécuriser les absences, diminuer la charge mentale et renforcer la délégation.

La mission intègre également une norme de nommage co-construite, appliquée dès l’ouverture du compte, ainsi qu’un libellé harmonisé des objets mails pour tracer le dossier à chaque étape du processus et pour optimiser la communication avec les clients, fournisseurs et sous-traitants. L’ensemble du dispositif permet une meilleure lisibilité des tâches et fluidifie le travail sur chaque dossier pour les salarié·e·s des deux sites. Il optimise également les échanges entre équipes.
Il contribue à stabiliser les pratiques et à mettre en place un référentiel simplifié de procédures, partagé par l’ensemble des salarié·e·s des deux sites.

Cette formalisation constitue désormais un outil‑clé pour optimiser la qualité de vie et les conditions de travail des 2 co‑gérants. Elle leur permet de préserver leur énergie, d’organiser le travail à partir d’un référentiel commun et d’assurer une continuité opérationnelle sans dépendance individuelle à l’un ou l’autre des gérants.