Optimisation des urgences (secteur BTP)

Diagnostic des urgences, de la communication avec les clients et de la planification. Préconisations.

Direction d’entretien. Définition de la nature des urgences, de la typologie d’interventions chez leurs clients, des temps consacrés aux déplacements pour intervenir et de résolution des urgences. Préconisation d’une grille d’entretien type avec leurs clients pour prioriser et planifier les urgences.

Prise de recul.

La qualification des urgences en fonction de critères précis a permis de réduire le nombre effectif des urgences.

Maîtrise du planning.

Priorisation et planification des urgences. Réduction des interruptions dans le planning dues aux urgences.

Optimisation des ressources.

Affectation du personnel au complet sur des chantiers déjà plannifiés, à plus haute valeur ajoutée et plus gratifiants.

Respect des délais.

Les délais annoncés au client pour intervenir sur leur chantier sont mieux respectés.

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La mesure des temps réels et l’automatisation du seuil de rentabilité ont permis à cette TPE de choisir ses dossiers et de mieux piloter ses ventes.

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